(資料圖片僅供參考)

不送貨上門就賠錢！9月5日，順豐宣布，即日起在全國50個主要大中城市，推出“派件不上門，承諾必賠付”的服務承諾。

按照順豐承諾，在這些城市中，如果快遞員在沒有獲得收件人的同意的情況下，未按標準上門派送，收件人可以通過順豐客服熱線等渠道反饋。經(jīng)客服核實無誤后，收件人可獲得5元客戶體驗保障紅包，紅包可用于再次下單時，作為寄件金額抵扣。

值得注意的是，針對客戶個人偏好和特殊情形，比如：收件人偏好不希望上門、預約設置了不上門的，以及反復電聯(lián)客戶未能聯(lián)系上的，特別是疫情管控等因素導致的不能上門，將不納入賠付范圍。

一直以來，“上門派送”是順豐創(chuàng)建以來始終堅持的服務標準，此次承諾是順豐服務體驗戰(zhàn)略性再升級，不僅表達了對客戶滿意度的持續(xù)關注，更與順豐2022年經(jīng)營主基調(diào)以及發(fā)展愿景相契合。

據(jù)了解，“派件不上門，承諾必賠付”的承諾，順豐將以50城為起點，逐步向全國展開。順豐表示，作為首個進入世界500強的中國民營快遞企業(yè)，末端服務一直是其最看重的環(huán)節(jié)之一。順豐正在通過不斷夯實綜合性物流服務網(wǎng)絡，打造差異化的產(chǎn)品服務結構，通過持續(xù)調(diào)整運營底盤、產(chǎn)品結構、科技手段等，進一步提升服務體驗，輸出優(yōu)質服務舉措。

關鍵詞： 送貨上門 一直以來 物流服務